Tham khảo

Điều khoản 3ok áp dụng cho bạn

Trang pháp lý này gom đúng những gì bạn cần biết về điều khoản tài khoản, quyền dữ liệu cá nhân và cách chúng tôi xử lý ví tài khoản khi bạn nạp bằng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Điều khoản tài khoảnQuyền dữ liệu cá nhânThanh toán nội địaHỗ trợ tiếng Việt
3ok Điều khoản 3ok áp dụng cho bạn
HỖ TRỢ TÀI KHOẢN

Ba kênh liên hệ về pháp lý

Ba kênh dưới đây là nơi bạn hỏi về điều khoản, dữ liệu cá nhân hoặc trạng thái xác minh của ví tài khoản. Không cần gọi điện, không cần chờ theo khung giờ hành chính: đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt trực liên tục và trả lời bằng chính ngôn ngữ bạn viết. Khi gửi yêu cầu, bạn nên kèm mã tài khoản và ảnh chụp màn hình lỗi nếu có. Như vậy chúng tôi tra đúng hồ sơ ngay từ tin nhắn đầu tiên thay vì hỏi lại nhiều lần, và bạn cũng có bằng chứng về thời điểm mình đã gửi yêu cầu.

Trò chuyện trong ví tài khoản Kênh nhanh nhất cho câu hỏi về điều khoản. Bạn mở mục hỗ trợ trong ví tài khoản, chọn chủ đề pháp lý hoặc dữ liệu, rồi gửi kèm mã tài khoản để chúng tôi tra đúng hồ sơ.
Email hỗ trợ Dùng khi bạn cần gửi ảnh giấy tờ hoặc ảnh chụp lệnh nạp bị giữ. Ghi rõ mã tài khoản ở tiêu đề để chúng tôi gắn yêu cầu vào đúng hồ sơ.
Trung tâm trợ giúp Các bài ngắn giải thích quy trình xác minh ví, cách đọc điều khoản và các bước yêu cầu dữ liệu. Bạn tra trước khi gửi yêu cầu sẽ tiết kiệm một vòng trao đổi.
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi giữ dữ liệu của bạn

Chúng tôi lưu dữ liệu tối thiểu cần cho việc xác minh và vận hành ví tài khoản: tên, ngày sinh, số điện thoại gắn MoMo hoặc ZaloPay, lịch sử giao dịch và nhật ký đăng nhập. Cookie phiên giữ bạn đăng nhập khi chuyển tab trên điện thoại, và chúng không dùng để dựng hồ sơ quảng cáo bên thứ ba nếu bạn không đồng ý. Bạn xem, xin sửa hoặc xin xoá dữ liệu qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi trả lời, để người khác không đọc được thông tin thay bạn.

Dữ liệu chúng tôi giữ

Tên, ngày sinh, số điện thoại gắn ví điện tử, lịch sử nạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money và nhật ký đăng nhập. Chúng tôi giữ đúng phần cần cho xác minh và báo cáo, không thu thêm ngoài phạm vi đó.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie phiên giữ bạn đăng nhập khi chuyển tab trên điện thoại. Bạn xoá cookie trong trình duyệt bất cứ lúc nào, chỉ cần đăng nhập lại; việc này không ảnh hưởng tới số dư hay lịch sử giao dịch.

Bảo mật đăng nhập

Mã OTP gửi về số điện thoại bạn đăng ký mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới. Không chia sẻ mã này với ai, kể cả người tự nhận là nhân viên; chúng tôi không bao giờ hỏi mã OTP qua tin nhắn.

Yêu cầu sửa hoặc xoá

Bạn gửi yêu cầu xem, sửa hoặc xoá dữ liệu qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi đối chiếu giấy tờ đã lưu để chắc chắn đúng chủ tài khoản, rồi phản hồi về email đăng ký. Một số bản ghi vẫn phải giữ theo quy định địa phương.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản, quyền dữ liệu và xác minh ví. Mỗi câu trả lời nêu bước cụ thể bạn làm được ngay, không vòng vo. Nếu tình huống của bạn khác — ví đứng tên người thân, khu vực mới mở, hay tài khoản cũ — hãy gửi qua kênh hỗ trợ kèm mã tài khoản. Chúng tôi dùng cùng một quy trình xác minh cho mọi yêu cầu liên quan pháp lý, nên bạn nhận được câu trả lời nhất quán dù liên hệ kênh nào.

Bạn điền tên, ngày sinh và số điện thoại gắn ví điện tử, rồi xác nhận bằng mã OTP. Sau đó chúng tôi đối chiếu tên chủ ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money với tên bạn khai.

Vì đó là cách chúng tôi biết tiền nạp vào đúng chủ tài khoản. Ví đứng tên người khác sẽ khiến lệnh nạp bị giữ để đối chiếu, và bạn phải gửi thêm giấy tờ chứng minh.

Có. Bạn gửi yêu cầu qua mục hỗ trợ, chúng tôi đối chiếu giấy tờ đã lưu rồi gửi bản tóm tắt dữ liệu về email đăng ký, kèm hướng dẫn nếu bạn muốn sửa.

Hệ thống dừng ở bước mở tài khoản, bạn chưa nạp được tiền. Quyền truy cập phụ thuộc pháp luật địa phương và chỉ mở ở khu vực cho phép, nên bạn nên kiểm tra trước.

Bản mới ghi rõ ngày hiệu lực và được gửi vào email gắn với tài khoản, kèm thông báo trong mục tài khoản. Bạn nên đọc lại mỗi lần nhận thông báo.

Bạn yêu cầu qua kênh hỗ trợ; chúng tôi xác minh danh tính, trả số dư còn lại về ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng đã lưu, rồi xoá dữ liệu không buộc phải giữ.